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洽商礼仪---将心比心,如果你是对方
     (1) 聆听时要认真仔细,避免心不在焉。如果对该回答不满意还需继续提问,应该耐心地等对方回答完上一问题后,再提出问题,进行查问。  

     (2) 要注意语气平和亲切,不要咄咄逼人,使对方感到你好像是查户口。这样,会给以一种居高临下,不尊重自己的感觉,容易使对你产生防范心理,以至于回答问题谨小慎微,甚至不予合作。 

     (3) 应当以自然方式进行探索性询问。万事礼为先,礼多人不怪。询问时,应尽量使用委婉的问话方式,先试探性的询问一下,在别人有其他事情要处理时,盲目的打扰他人,容易引起反感。  

     (4) 注意现场气氛。如果双方注意力都集中在另一个问题上,就不宜撇开主题,究根问底。对于被询问一方在回答对方提出的问题时,应态度坦诚,实事求是地针对对方所问作答,不要闪烁其词。如果对某个问题确实不了解或者不便回答,则可委婉说明,以免令对方尴尬或出现僵局。  

     (5) 对于实质性的询问,先应做好充分的准备。询问前应做好充分的资料准备,不但可以做到胸有成竹,避免浪费时间,还能显示对对方的足够重视,表明自己的诚心,如购买某种商品业务人员对这种商品的质量、品种、装运等情况做过全面了解,问起问题就会显得更加得心应手。   
  
资料来源:海口美丽色彩文化有限公司 http://www.hkmlsc.com
日期:2012-08-11 人气:2634
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